PT Pertamina Patra Niaga telah meluncurkan "Serambi MyPertamina Mini" di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali, menyediakan fasilitas istirahat gratis seperti kursi pijat dan konsol game PlayStation bagi para pelancong dan pemudik selama periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Inisiatif yang beroperasi sejak 15 Desember 2025 hingga 5 Januari 2026 di area kedatangan domestik bandara ini, merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di tengah lonjakan mobilitas akhir tahun.
Fasilitas Serambi MyPertamina Mini di Bandara I Ngurah Rai menawarkan minuman dan camilan gratis, layanan porter untuk bagasi, serta area bermain PlayStation, bertujuan untuk meredakan kelelahan setelah perjalanan. Vivi Octaviani, seorang "user" Serambi MyPertamina Mini Bandara I Ngurah Rai, mengungkapkan bahwa rata-rata kunjungan harian mencapai 15 hingga 20 orang, belum termasuk keluarga yang menyertai. Salah seorang pengunjung, Nadia, menyatakan bahwa fasilitas kursi pijat dan porter gratis sangat membantu meredakan lelah usai perjalanan udara dari Jakarta.
Langkah Pertamina Patra Niaga ini adalah bagian dari penyediaan 34 unit Serambi MyPertamina secara nasional, dengan 29 unit di antaranya adalah "Serambi MyPertamina Mini" yang tersebar di berbagai bandara, pelabuhan, area peristirahatan tol, dan kawasan wisata di seluruh Indonesia. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa kehadiran Serambi MyPertamina ini merupakan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan menyeluruh dan pengalaman pelanggan yang dapat dinikmati melalui aplikasi MyPertamina selama musim libur Nataru. Layanan ini melengkapi upaya Satuan Tugas (Satgas) Nataru Pertamina Patra Niaga yang juga berfokus pada jaminan pasokan Bahan Bakar Minyak (BBM) dan Liquefied Petroleum Gas (LPG), serta diskon Avtur sebesar 10 persen di 37 lokasi bandara, termasuk Ngurah Rai di Bali, untuk mendukung stabilitas harga tiket pesawat.
Secara strategis, inisiatif "Serambi MyPertamina" melampaui penyediaan energi inti Pertamina dan memasuki ranah layanan nilai tambah yang berorientasi pada konsumen. Meskipun aplikasi MyPertamina telah diunduh lebih dari 10 juta kali hingga tahun 2022, evaluasi pengalaman pengguna (UX) sebelumnya menunjukkan bahwa aplikasi tersebut masih memiliki ruang untuk peningkatan dalam hal daya tarik dan fungsionalitas, dengan peringkat rata-rata 3,3 bintang di Google Play Store hingga Mei 2023. Hadirnya fasilitas fisik gratis yang mengusung nama aplikasi ini dapat berfungsi sebagai strategi pemasaran langsung, mengubah persepsi pengguna tentang nilai tambah MyPertamina di luar fungsi transaksi, dan mendorong keterlibatan yang lebih dalam melalui pengalaman nyata.
Diferensiasi layanan ini juga menempatkan Pertamina dalam posisi unik di ekosistem bandara Bali. Lounge bandara pada umumnya, seperti Premier Lounge di Bandara Ngurah Rai, menawarkan fasilitas serupa namun dengan biaya atau keanggotaan premium. Dengan menyediakan fasilitas gratis, Pertamina tidak hanya memperkuat citra merek sebagai perusahaan yang peduli terhadap kenyamanan publik, tetapi juga menciptakan titik sentuh yang positif dengan konsumen di luar konteks pembelian bahan bakar. Ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas dalam strategi pemasaran untuk fokus pada kepuasan pelanggan dan menciptakan nilai tambah. Implikasi jangka panjangnya, langkah ini dapat menjadi model bagi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) lain untuk mendiversifikasi penawaran layanan dan memperkuat loyalitas merek melalui pengalaman konsumen yang konkret, bukan hanya digital.
